中国电信更改套餐困难，多次放鸽子
发布于 2024年04月26日 10:35
- 17372774527
- 中国电信客服
- 费用问题,信号问题,服务态度差,价格问题,取消业务难
- 快速处理,改善服务,更改套餐
- 0元
- 已回复
补充投诉
04-26 15:59:30
不是，你们客服呢，说好了下午一点半打电话联系我，怎么我还没接到电话？
您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话畅通，以便工作人员联系您跟进核实，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-26 10:41:21
已分配商家 中国电信客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-26 10:41:21
发起投诉
04-26 10:35:40
我于2024年4月22日—4月25日多次在中国电信app咨询中国电信客服（订单号即我要申诉的电话号码），更改5元无忧卡套餐，但是客服每次都说，会安排套餐专员联系我，她们这不能更改。随后，我连续等了几天，我都没有收到一个电信打来的电话，甚至短信都没有。在第四次联系客服后，客服甚至说出72小时，套餐专员联系我。我就想说，更改个套餐有那么麻烦的吗，需要那么长时间？摆明就是置消费者权益而不顾。并且，我也说明了更改套餐的理由，我想把这张电信卡当做副卡，我这里电信信号不好，网速也慢。就这样一而再再而三的放鸽子，我真是不理解啊。我现在这就一个诉求，将我的号卡由原来的19元套餐改为5元套餐。不要说什么不能改，工信部明文规定，用户可以选择消费套餐，我确实可以自己选择其他的套餐，但不代表我能接受保底消费不可取消一说，这是两个性质，一个是我自己的选择，一个是电信的强制性消费。最后，附上聊天记录以及通话记录以示证明。
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