23年3月购买西昊人体工学椅S300，现产品出现质量问题，官方拒绝售后维修
勇敢喵
发布于 2024年04月27日 13:17
- 17372798621
- sihoo西昊
- 客服态度差,拒绝售后维修,产品质量差
- 作出处罚,道歉,处理售后问题
- 3199元
- 投诉已完成
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自动完成
06-24 16:00:48
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商家处理中
04-27 15:55:13
已分配商家 sihoo西昊
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-27 13:17:48
我在23年3月通过公司集采批量购得西昊人体工学椅S300,(厂家型号AU-1B-101)，官方承诺该产品质保时间为5年质保，产品使用期间多次存在异响，偏移等质量问题，于24年4月初椅子下端机构处内部产生结构断裂，导致椅子无法固定反弹，查询关联信息发现属于产品设计中的严重质量原因导致，应当符合厂家5年的质保承保，厂家应尽义务解决。 随后我拨打西昊品牌官方客服电话，要求处理产品质量问题，此时客服告知需提供购买时的小票凭证才能享受产品正常三包，否则无法进行维修，让我添加线下工作人员微信进行处理，在后续与西昊线下服务人员多次沟通中并未取得任何进展，多次扯皮推诿，直至目前仍未获得进一步解决方案。 由于椅子购买时间长达一年，已经无法找到当初购买小票，但其产品明确标注厂家及序列生产周期，属于官方正品。 西昊公司对于产品质量问题的推诿和不作为，是否正在挑战国家质量三包政策的底线？
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