要求同程艺龙速处理退款
发布于 2024年04月27日 14:19
- 17372799843
- 同程旅行官方微博
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,涉骗
- 速处理,退款,退费,退货退款
- 8500元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-06 17:30:04
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，专员反馈已经联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持！我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时，也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
补充投诉
04-29 10:52:20
至今未给予答复，要求尽快处理！
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-27 14:19:36
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-27 14:19:36
发起投诉
04-27 14:19:27
我方在同程艺龙平台预订位于上海市迪士尼乐园酒店的两间房间，入住时间为4月13日至4月15日。后于4月13日其中一间“奇梦童趣房”的入住人黄佳琪因临出行前身体不适，无法前往。我方向同程艺龙平台客服沟通要求将入住人“黄佳琪”变更为“黄伽印”，平台客服未能有效反馈消息。鉴于当时我方已启程前往上海，当天晚上就得入住。于4月13日中午拨打人工热线电话95711，与人工客服专员（工号：991****）沟通。客服专员在了解我方情况后，要求入住人黄佳琪提供一份医院出具的疾病证明书及相关医疗费用明细，以资证明黄佳琪身体不适。并书写一份变更入住人的情况说明及附带身份证。后于当天下午2点我方已全部上传客服要求的资料。人工客服收到上传资料后表示无法在短时间内完成变更入住人或退订手续。因旅途紧迫，提出一个方案：我方再预订一个房间，后我方旅途结束后，就原先预订房间同程艺龙平台以退订退款方式处理。我方迫于无奈最终采纳人工客服的方案。现旅途已结束半个月之久，我方与同程艺龙平台沟通退订退款，但同程艺龙平台对我方的请求采取“冷处理”的方式，一直不予沟通。 我方就相关事实已致电黑猫电话投诉，现再采取app书面文字投诉详细描述事由经过，以维护我方本身的权利，要求被投诉人同程艺龙平台就我方原先预订房间进行退订退款处理，退还我方预缴的酒店费8500元。如同程艺龙平台在收到投诉后未能及时给予反馈处理，我方将直接向12135平台或消费者协会等机构进行投诉！
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