同程机票病退是否需要30个工作日用来审核？是否要通过航司审核？
友爱喵
发布于 2024年04月27日 15:36
- 17372801719
- 同程旅行官方微博
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款
- 速处理,公平给出解释,加强对平台的管理,退款,解释,退费,改善服务,专员解答
- 1474元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-05 18:46:04
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，专员反馈已经联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持！我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时，也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
04-30 10:01:58
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-27 16:32:01
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-27 16:32:01
友爱喵
补充投诉
04-27 16:09:34
同程仍强调是提交到航司去审核的。我需要验证是否属实
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-27 15:36:03
投诉1：东航明确病退属于自愿退票，但是同程里面病退属于非自愿，非自愿等待审核时间30个工作日太久了！而自愿退票等待审核是24小时。那么为什么同程要消费者按“非自愿”呢？我的诉求很简单，退款，且退款时长不超过24小时。 投诉2：东航客服工号：16383电话告知：第三方（这里指同程）购买，病退的审核是第三方内部来审核的，不会提交给东航审核。而同程线上客服一直强调：病退审核是提交给航司的，时间是30个工作日。最近一次联系的电话客服工号：V12875，一开始也说是会提交给航司审核病退的。但是在我表达：如上东航航司16383所说后，同程客服改口说去上级反应这个情况。如果东航的客服说的是真实的，那同程在这个病退审核问题上，是否造假，欺骗消费者，让消费者无尽等待，而错过有效退款时间？
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