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您好，经核查，您购买的是出行综合权益包，服务包含全年延误津贴保障、影音会员、贵宾厅和酒店优惠券。权益合约中有说明“航班到达延误时间为权益持有人实际乘坐的航班实际到达目的地机场的时间与计划到达时间的差。因航班计划调整引起的航班延误不属于保障责任，不给付延误津贴”。该产品权益责任为航班到达延误2小时以上才可获得赔偿金。同时，权益包购买页面有航班延误理赔规则及下单前有“航司发布调整计划起飞时间后的最新延误计算方式”的提示。 您搭乘的2024年4月26日ZH9830航班，航司发布过计划起飞时刻变更，由4月26日 21:45-23:55调整为4月26日22:10-4月27日 00:40，航班实际到达时间为4月27日 01:57，航班延误1小时17分钟到达。故此航班不符合权益合约设定的理赔条件。谢谢！

而且认真看下来这个根本不是保险，该公司没有保险资格，也没有给我在其他保险公司投保，正常延误险，这个app也可以查看到是哪个保险公司的，也可以查看保单，但是499这个就没有，详情页名称是“津贴”。这样未生成保单的产品也营销是延误险，误导消费者，整改一下吧。

在航旅纵横上购买了年延误险，但最终说我的航班不符合保障，且在保险的保障中心都没有显示该保单，航旅纵横未为我投保。但是在app中没有退款入口，找客服永远无人应答，等待一小时也没有人工客服，现在要求退款，因为该商品未使用。