ZDX莱柯特出尔反尔不退还正确的套餐余额
- 17372806275
- ZDX莱柯特
- 不退还正套餐余额,质量差,客服态度差
- 赔偿,作出处罚,道歉
- 0元
- 投诉已完成
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2023年8月下旬购买ZDX莱柯特家的随身wifi,并购买流量套餐 1.质量问题: 未使用到半年,年前就出现各种小问题,充不满电,信号差。直到今年四月,彻底充不进去电,只能插电开机,无论充多久,只要拔下电源就会关机,换了各种充电器数据线和插座都无法解决。除此之外,同一时间我刚好在各个地区忙碌,发现该产品在任何地方都没有信号,无论室内室外,换了几个区,换了两个城市,都没有任何信号。 2.对套餐余额出尔反尔不退还正确金额:该设备彻底无法使用,我提出返还我剩余套餐金额。 我购买的套餐是:764.4元,36个月(额外赠送42个月,共计78个月),每个月3000G流量。 至今共使用八个月。 商家一开始主动提出,按照764.4元36个月,每个月平均大约是21.23元,八个月共使用21.23×8=169.84元, 返还我764-169=595元,我表示同意。 结果后来商家出尔反尔,说我使用额度过多,大约1480G,重新计算扣除我472元,返还我292元 我表示不理解和不同意,我买的套餐每个月就有3000个G,这是我实打实买下来的,就算我每个月3000G刚好用满了也不算多。 并且我要求商家给我提供计算公式,我想知道这扣除的472元怎么来的,商家也无法给出,甚至越算越少。 3.态度问题:首先和商家讨论产品质量的时候商家一直说设备没有任何问题,还总是说我这边信号不好,可是怎么会不同城市不同区域同时信号不好呢,商家反复推卸责任,还表示就算更换新设备,之后再有问题不会再提供售后处理了。其次讨论套餐余额的时候,也是多次无法给出合理解释,通通一句“运营商审核不通过”,可是最早提出按月返还余额的是商家,说出“该方案不同意”的也还是商家,出尔反尔,要给出金额是如何算的也给不出,这让人怎么服气呢。 4.我申请按照最初的规则方案,按月计算套餐余额,返还我595元,我多一分没贪,反倒是商家,莫名其妙说我流量用的多,可是我使用的都是我掏自己钱买的,丝毫没有超出额度。
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