投诉三星售后在保期间内拒绝维修
发布于 2024年04月28日 08:48
- 17372811682
- 三星电子服务
- 手机
- 心系天下W24Flip
- 屏幕故障,拒绝三包,保修期内收维修费
- 维修,维修费用减免,改善服务
- 9999元
- 已回复
补充投诉
05-08 00:14:03
4.25手机坏的时候只有内屏折横处有一条黑线，到三星售后点检测后就变成了三分之一处都黑屏，再返厂检测现在到我手上的手机80%屏幕都看不见了，中途是否是三星检测师傅导致的我屏幕损坏更严重呢请给我个合理的说法，还有在保修期间内为什么要自费维修请给我个合理的依据，如果必须自费维修，请三星检测工程师出具我人为导致手机内屏出现问题的合法检测报告
已隐藏内容
补充投诉
04-30 14:32:09
在保修期内，三星客服回复的处理方案都是自费维修，打折修理，我确实不接受手机外部轻微划痕的原因判定我人为损坏内屏拒绝保修
申请原因：最终解决方案
解决方案：尊敬的顾客：您好！2024.04.28已经与您电话进行沟通付费维修方案，无法满足您的诉求，感谢您的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
补充投诉
04-29 11:07:59
三星售后客服电话回复态度恶劣并且依旧没有妥善解决我的问题
申请原因：最终解决方案
解决方案：尊敬的顾客：您好！2024.04.28与您电话进行沟通付费维修方案，感谢您的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您的问题我们万分重视，我们将会尽快为您处理，请保持电话畅通。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-28 09:42:13
已分配商家 三星电子服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-28 09:42:13
发起投诉
04-28 08:48:19
23年9.28购买的三星心系天下系列W24Flip 手机，于2024年4月25日内屏折横处莫名出现黑线的情况，导致屏幕无法使用，问题出现后第一时间联系重庆当地三星售后店，时代天街售后点，并加了微信反馈手机问题，约定第二天带去检测维修，到维修点后师傅检测并表示手机外壳有有2处轻微磕碰小凹痕，内屏折横处漏液，此时本来折横处只有一条线，变成了内屏3分之一都黑屏，需要返厂检测维修或者选择自费2000多才能在售后点修，我当场反驳手机用了半年不可能没有任何瑕疵，他说得寄回厂里集团检测。手机才买半年在保时间内，我选择返厂检测，他填写寄修单后寄出，第二天三星售后客服打电话，跟我确认手机信息后，说检测师傅会根据标准检测，不保证一定能保修，后续检测人员联系我，也是以外部有划痕的原因拒绝保修，并且表示付费才能修，我拒绝后又有工作人员打电话来说可以给我打折再修，不然就只能退回。我的疑惑点，首先我手机买了只有半年，我是在保期间。其次，不可能有人保证手机这个常用品在使用的过程中没有任何损耗，而且重点是轻微凹痕在手机外部，他坏的是内屏的折横处，三星售后一口咬定是凹痕导致的内屏坏掉简直就是推卸责任。我的诉求是，三星售后按照正常流程给我保修好这个手机
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
