同程旅行高铁票退款卡钱不给到账，客服一只扯皮不解决
发布于 2024年04月28日 08:50
- 17372811711
- 同程旅行官方微博
- 不予退款,售后服务欠缺
- 速处理,加强对平台的管理,退款
- 497元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-05 19:44:06
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：联系不上用户
解决方案：您好，我们非常重视您反馈的情况，希望能够通过您的配合来提高我们的服务质量，但我处多次联系您电话无法接通，请方便时直接致电我司客服热线95711协助处理，感谢您的理解！同程旅行祝您快乐每一程！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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商家处理中
04-28 09:35:27
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-28 09:35:27
发起投诉
04-28 08:50:43
4.18我在同程旅行提前预购抢5月3号成都返郑州高铁票，后在12306改签至5月4日返程。28号凌晨12306申请退票，12306显示已退至招商银行，付款用的花呗，不知道钱退哪里，同程客服硬要说铁路局规定网上改签退不了，我帮朋友买的同班次同时间改签，同时退就能退，为什么同程退不了，客服扯皮要去车站退，我都不去成都啦，请问我怎么退。致电12306后告知我，铁路局是秒退到账，也确实显示秒退招商银行，这个时候客服承认了招商银行是他们公司账号，非要等15日退款，我说等不了，铁路局立马退给我，凭什么同程要卡我15天，有什么资格啊，请问？客服一只浪费时间不给解决，开始死不承认，要去线下退，后来一直硕等15天，不给退钱
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