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补充投诉
05-01 09:01:27
我的补充需求是你们公开本次物流的计费详情，这个你们也不能提供吗。所以要多少钱你们说了就行？
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补充投诉
04-30 05:39:20
德邦客服联系了，说是行业规则就是体积和重量选择一个费用高的计费。不过我对这种规则有点不理解，如果客户要求使用重量计费，那么应该按照客户的要求来吧，不能先拿走东西，再强制安装你们所谓的行业规则来吧。费用透明，我需要他们提供本次计费的详细情况，直接公开在后续回复里，不要隐藏内容，让大家了解一下物流业的计费规则。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-28 17:15:24
已分配商家 德邦快递客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-28 17:15:24
发起投诉
04-28 15:09:02
本人4月26日寄送一个洗衣机、一个燃气热水器选择了德邦物流，并在其官网直接下单。因是寄送大件，不能精准预估包裹的重量，故直接在重量栏填了“25kg”的选项，随后跳出来的寄送选项是“大件快递3.60”及“航空大件隔日达”的服务，本人最终选择了以大件快递3.60形式寄送。预约了下午三点到四点取件，结果快递员打电话说忙，就同意让他晚点取件，结果快递员晚上六点才来取件，因赶时间，快递员收件快件时就没要求现场称重。当时已经明确说明需要按重量计费了。结果快件回站点后，他们直接改为了按体积计费。且费用高达309，这个费用完全超出了我的预算，如果取件时直接告诉我需要这个费用，我就直接不寄了，直接卖二手了。这个费用太高了，完全不符合普通人的认知，一个10KG的洗衣机加一个8L的燃气热水器，从深圳邮寄到贵阳，邮寄费用达到300块，那么做电商的怎么还敢包邮。而且我放到洗衣机上的一根窗帘杆掉了，这个费用丢失物品，就不能忍了。预期解决方案: 补发窗帘杆，退回150元费用 。
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