同程旅行机票页面显示价和实际支付价不一致,涉嫌价格欺诈。
机灵喵
发布于 2024年04月28日 16:06
- 17372821867
- 同程旅行官方微博
- 乱收费,虚假宣传,价格问题
- 速处理,退款,退费
- 36元
- 投诉已完成
距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:已与用户沟通并达成一致
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已分配商家 同程旅行官方微博
机灵喵
补充投诉
07-06 23:05:57
还不受理?都多久了裁员裁到大动脉了?
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-28 16:06:28
本人在同程旅行平台下单机票时,页面显示价格256元,出于对同程平台的信任和在同程平台消费的路径依赖,本人直接支付了款项,但支付并退订辅营产品后算出来的价(也就是本人为机票花费的钱)是268元,贵出了12元。 同程旅行未能提供准确的机票价格信息,机票价格变动时也没有显著提示消费者,同时利用辅营产品的优惠方式诱导消费者进行消费,但消费者实际支付的价格和看到的价格居然是两样,是赤裸裸的价格歧视和虚假宣传。同程旅行在我首次提出异议后未能妥善处理,其行为构成了对消费者权益的侵害。本人保留了下单全过程的录音录像文件。 现要求同程旅行赔偿12元差价的三倍,即36元,依据如下: 1. **《中华人民共和国价格法》**:经营者定价应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。利用大数据等技术手段对不同消费者设置差异化价格的行为可能被视为不公平定价,违反了价格法的公平原则。 2. **《中华人民共和国消费者权益保护法》**:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 3. **《中华人民共和国反不正当竞争法》**:经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。 4. **《电子商务法》**:电子商务经营者应当在其首页显著位置公示营业执照信息,不得利用其获取的客户信息来进行特定的‘价格歧视’。 5. **《中国民用航空电子客票暂行管理办法》**:空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单,遵照政府有关管理规定进行销售,行程单上客票价格必须与实收金额相符。如有违反,空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任。 6. **《最高人民法院关于适用总责编若干问题的解释》**:故意告知虚假情况,或者负有告知义务的人故意隐瞒真实情况,致使当事人基于错误认识作出意思表示的,人民法院可以认定为民法典规定的欺诈。 7. **《中国民用航空局关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》**:销售代理企业不得向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费,不得通过恶意篡改航空运输企业按规定公布的客票价格及适用条件、捆绑销售等违规手段,侵害消费者和航空运输企业权益。
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