在闲鱼卖相机和镜头,买家拆机换零件后申请退款,我拒绝退款,平台却同意了退款!
友爱喵
发布于 2024年04月28日 17:19
- 17372823673
- 闲鱼
- 售后服务欠缺,产品质量问题,霸王条款,欠款损失,货物损失
- 退款,赔偿,作出处罚,维修
- 3900元
- 处理中
已分配商家 闲鱼
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-28 17:19:06
本人于4.18日在闲鱼二手交易平台上架了一台个人相机和两个镜头,型号为佳能700D和18-135mm IS STM,50 F1.8 出售价格为3900元。与买家确认信息完成后,买家拍下,我发顺丰到付并且要求不保价。在拍下后我和买家沟通好,在买家签收时需要拍摄一镜到底的开箱视频以及验货视频。并说明二手不退不换因为相机这种类型的物品很容易被拆机、换零件,本人为个人卖家,没有专业的检测设备无法确认退回相机的完好性,并拒绝到手刀行为。买家同意后第二天也就是4.19号约了顺丰快递上门 寄出之前也拍了完整的寄快递视频,以及我测试相机的视频,发给买家,公司内有视频监控可以看的到我未对相机进行损坏,至此一切流程都符合规范并且没出监控范围! 4.20日下午快递到了买家那,开始派送,三番五次派送不成功,(买家无人接听等理由),直到4.21日下午历时接近24小时,才派送成功。(买家与快递员串通已经将我机器拆机,调换了零件)这时买家在平台发送消息给我,说我相机和镜头有问题。我让他提供开箱视频始终提供不住来,便打电话给我,让我2000元卖给他,我说不卖!买家便辱骂我,让我不卖就等着。 然后我就申请拦截寄回,签收的时候,拍摄了签收视频,时候发现图片里的问题,我就拒收了,然后顺丰那边问我情况,客服说先签收了后去检修定损,我就签收了去线下检修,维修点给出的维修报价是 2950元。 我在没收到快递的时候,买家就在闲鱼平台申请退款,我拒绝后平台客服介入处理,再我提供了所有证据后,平台以我出具不了顺丰的物流信息红章证明后,通了买家的退款要求,现在钱已经给了买家!请问买家把我的机器弄坏了,平台也没有对他做出处罚,损失全部由我自己来承担吗?? 鉴于目前我的物品被损坏(拆机被换零件,相机cmos受损,各个开关受损,维修费用2950元数额较大等情况)希望有关部门介入处理,协助我追回损失!并让当此人受到一定的惩罚!!不能助长这种人的气焰,让他们肆无忌惮的收割我们普通的韭菜!并且此人还不只有过这一次,在其他平台上还发现他有其他多次这种行为!希望能够严查!!!! 本人能够提供所有的视频证据,由于附件上传不了,如有需要请联系我!谢谢!期望得到您的及时回复!
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