携程旅行在未消费的情况下恶意不处理不解决不退款
发布于 2024年04月28日 17:33
- 17372824001
- 携程酒店客服
- 不予退款
- 速处理,公平给出解释,加强对平台的管理,退款
- 654元
- 已回复
您好，实际非携程预订，请联系对应平台，谢谢。
尊敬的客人您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，待核实回复您，请您放心。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-28 18:14:35
已分配商家 携程酒店客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-28 18:14:35
补充投诉
04-28 17:52:49
我在4月28日也就是今天下午4点46分再次致电携程希望事情得到解决，携程工作人员回复我30分钟之内给我回复电话，到目前已经过去一个小时了依然未接到携程任何的回复电话。携程平台毫无守信可言的行为让我一个携程的白金会员非常失望。
发起投诉
04-28 17:33:31
4月26日在携程预订香港丽豪酒店2晚，因小朋友选错入住时间，预订后两小时内发现问题致电平台要求更换入住时间，平台方回复只要酒店同意更换平台就处理，需要提供酒店同意更换的工作人员名字，当下即刻跑到酒店并给出前台工作人员名字取得酒店同意更换时间的诉求。所有的信息给平台后对方仍以酒店方不能更换为理由拒绝请求。无奈我们只能重新办理入住，入住后致电平台要求退款，平台方要求提供不可抗力为理由拒绝退款。事情从头到尾平台方一直以酒店拒绝为理由，可酒店一再同我强调可以退换。是平台方管理问题还是平台方恶意扣钱问题？
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