携程未尽平台监管责任义务，协助酒店欺诈消费者，不依法退一赔三补偿
- 17372827725
- 携程酒店客服
- 未履行合同,未依法退一赔三
- 速处理,依法追究责任,道歉,退款,退费,退一赔三,市监局对其处罚
- 7651元
- 已回复
补充投诉
05-09 00:35:25
携程平台推诿扯皮，不承认自己未切实履行监管义务、协助商家欺诈消费者的行为。沟通无进展，平台无诚意。
尊敬的客户您好，我们已和您电话沟通处理，感谢您的理解，谢谢！
补充投诉
04-30 12:16:51
携程平台推诿扯皮，不承认自己未切实履行监管义务、协助商家欺诈消费者的行为。沟通无进展，平台无诚意。
您好，您的反馈我们已知悉，我们会转达主管核实处理，谢谢
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-28 21:09:10
已分配商家 携程酒店客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-28 21:09:10
发起投诉
04-28 20:48:00
我预订了位于青岛的一家民宿，后商家告知携程，携程转告我：五一期间停电，无法正常入住，要求我们解除合同，商家全额退款。我通过联系当地国家电网、小区物业、12345等证实了不存在停电情形。现在我们追问下，商家承认自己是二房东，一房东五一期间想来住这个房子，自己不得已（房东称五一不给他住，就不续约租房合同）才出此策。我们现在不得已去定更便宜的房子（同样档次同样设施价格昂贵）。 携程未尽平台监管责任，未审核商家发来的停电通知书真伪即告知我方。此外，携程联合商家欺诈我方，未及时表明事件原委，在商家告知本人真实情况后携程仍表示以停电为由无法入住。客服话语前后矛盾，多处出现纰漏，有录音为证。 故依照有关法律提起“退一赔三”补偿，并要求市场监督管理局对平台违法行为进行处罚。
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