黑猫消费者服务平台
自动完成
05-06 08:50:08
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：未联系上
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-29 10:44:03
已分配商家 盒马鲜生客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-29 10:44:03
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-29 06:26:19
在盒马买了两个西瓜，吃了一个，还有一个霉变烂掉了，线上找盒马客服，对方回应生鲜超过24小时不予售后。随后我打了盒马客服电话，是相同的回复。我的疑问：1）下订单和收货时，并没有明显提示24小时内要把西瓜打开。2）生鲜超过24小时，质量就无法受到保障了吗？3）该西瓜腐烂的程度之严重，完全不是售后一条规定可以逃脱责任的。这不是质量，是食品安全问题！吃了可能会拉肚子。4）盒马客户的态度完全是店大欺客，一句超过24小时不提供售后就把顾客拒之门外。我的诉求：1）对该商品退货，并道歉。2）完善所谓24小时后不售后规定，目前明显是不合理的。2）送货且下订单时，明显提示24小时后不提供售后。
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