距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,专员反馈已经联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持!我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时,也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程!
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以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
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中午12点,同程投诉专员联系我,告知可以免费取消,两个小时内完成,现在已经是晚上六点半,订单一点变化都没有
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已分配商家 同程旅行官方微博
4月19日在同程旅行预订了重庆富缦酒店,4.30入住5.1离店,价格为200元,预定显示不可取消,4.29因行程改变,联系酒店想取消订单,酒店说他们那边不能操作,需要联系平台,但是酒店同意免费取消,随后联系同程客服,告诉我需要收取30%罚金。
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