拼多多官方以旧换新服务不履行，退货成本退给客户承担
机灵喵
发布于 2024年04月29日 19:47
- 17372847988
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 活动虚假宣传
- 退货退款,赔偿
- 1200元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-30 14:01:23
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-29 20:30:19
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-29 20:30:19
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-29 19:47:54
2024年4月26日，我在拼多多平台以旧换新购买空调一台（订单号240***-602************），拼多多同时下单旧空调拆机服务订单（订单号240***-686************）。但拼多多在未能确认回收商是否确认回收的情况下，即将新空调发货，然而回收商到场看后，不想拆空调，导致我的旧空调无法回收，新空调无法安装。我要求拼多多责令回收商拆机，或者我安排人拆，拼多多承担拆机费用，但拼多多在后续客服沟通中均拒绝，只能给100元赔付。而这100元不够抵扣空调拆机费用，也无法满足我因此此次交易无法正常进行而提出的退货费用，因此请12315平台协助我处理退货运费事宜，或者报销空调旧机拆机费用。拼多多在以旧换新过程中，没有任何提醒要求旧机拆机前新空调不发货的选择或提示，单方面发货，导致需要我去承担他们的责任，属于设计陷害，切平台处理态度恶劣，反复说车轱辘话，不解决实际问题，要求政府监管平台对他们予以处罚！
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