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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-29 22:48:31
已分配商家 哈啰出行客服
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审核通过
04-29 22:48:31
发起投诉
04-29 21:25:54
4月19日在哈啰平台顺风车预约4月30日的20：30分广州到汕尾的车，并购买取消保障。而在4月29日凌晨4：42被车主取消，本人电话显示4：41分有两个未接电话（电话显示响铃一声），哈啰平台开始处理为本人为责任方，无需赔偿，本人联系哈啰平台客服说明原因，更改为本人无责方，但是在当天下午15：20收到短信，显示哈啰平台核实本人有责并扣回违约金。在下午6点半多，本人又去找哈啰平台客服理论，又更改本人为无责方，违约金未归还。首先，本人认为哈啰顺风车平台的处理行为不当，随意取消消费者的判责结果，也未对车主进行有效处罚，还有车主取消行为选择在凌晨存在故意行为，故意让本人作为责任方，哈啰平台处理不当。违约金额5.7元远远不够抵减本人的损失，要求哈啰平台给出一个合理的说法，并对车主进行处罚。
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