在拼多多店铺买的甜瓜，商家自己宣传“比普通甜瓜甜5倍”“爆甜”（如图1），家里老人看到这种宣传信以为真，从平台买了，不要求他们像宣传的那样甜，但至少得能入口吃吧，买回来一点不甜也就算了，水果还苦，口感极差根本不能吃，联系商家退货退款，商家拒绝，且不承认自己的水果有问题（如图5），申请拼多多客服介入，但是流程太过复杂，要详解原因，还要附照片等等，于是尝试电话联系官方客服，前后打了三次，根本没有人工接线员，甚至一次等待人工接线员等了10多分钟，仍然排队接不通（如图4），实在没有办法，在远程指导下费劲的申请了客服介入，详细解释了原因以后，客服官方仍然拒绝，再次电话联系官方客服，仍然打不通，就算平时在超市买的东西，口感不行还能退货的，本身就是商家水果口感极差，为什么拒绝退货，我家人收到水果以后就切开了一个，剩下的没动，如果商家承诺付运费，完全可以给寄回去，并不是为了白吃这20几块钱的瓜，寄回去让商家或者平台客服自己试试，这水果能不能吃，但凡能凑合吃，我不会自找麻烦！商家自己夸大宣传，吸引订单，根本就是骗人，欺诈消费者！最后，我想知道，拼多多人工客服热线是摆设吗？？根本打不进去？？强制性打字和上传退图片这种复杂的流程对于不太会用手机的老人，是不是太不人性化了？放个热线在这忽悠人？？ 因此，我的诉求是1.商家必须给我退货退款！承认自己的错误 2.拼多多官方客服，必须电话联系我，解释为什么电话不通，又是以什么理由拒绝我的退款申请？？他有从我消费者的角度去了解问题吗？没有短信也没有电话访问，为什么拒绝？？就这么明显的包庇商家吗？不说最起码的监管，现在已经出现问题和纠纷了，还在单方面包庇商家，最起码的诚信都没有！必须给我电话联系反馈给我家人！！