之前客服联系我说技术人员正在处理，处理最晚时效是15号，现在16号了没有任何消息，客服又联系不上了。

投诉以后，安排了一个客服专员解决问题，但是5月3日找我要了两张证明截图以后，客服专员再也联系不上了，玩消失，其他客服也联系不上，我处于绝对被动孤立无援的境地，服务态度恶劣

我于4月14日找朋友代充淘宝零钱1000元，后因账号绑定支付宝几实名认证问题，账号有异常。4月19日账号实名认证问题解决，但是零钱仍然存在异常，提现现实失败，使用显示被冻结。多次联系平台客服反映问题，4月19到4月26日客服拖沓不给具体回应，避重就轻，逃避问题，一直说是系统繁忙原因，解决问题不积极，承诺安排专员解决但是没安排。4月26日我再次联系淘宝客服，承诺安排专家解决。4月30日，专家联系我，逻辑混乱，避重就轻，推卸责任到我身上。专家说还需要排查原因，让我等待技术人员的进展，没有解决方案。最终解决方案就是让我一直等着。淘宝零钱还有一点安全保障，合理怀疑平台恶意锁定零钱，不然账号正常，为什么两个星期排查不出原因。希望能保障消费者权益，解决平台恶意锁钱问题！