美团公司退款不合理，恶意收取手续费！
正义喵
发布于 2024年04月30日 18:01
- 17372866313
- 美团客服小美
- 美团出行服务
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,涉骗
- 道歉,退款
- 1454元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-30 20:01:11
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-30 19:44:58
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-30 19:44:58
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-30 18:01:28
因我女朋友4.27高烧测了核酸，显示新冠阳性不舒服，所以我们取消了柳州的行程，美团那边提供了核酸阳性退票选项，后续工作人员打电话给我说，没有这个政策，口齿不清，但回复的原因却选择缺少完整航班变动资料退回我。 退回当天因为我也发烧了，所以我选择了另外个选择身体原因，然后也上传了我女朋友核酸证明、我的体温计记录，最后美团以航司未出台疫情免费退政策驳回我。 后面当天晚上航班取消，系统弹出页面说我可以免费退票，本来我想投诉的，最后看着可以免费退票就算了，美团竟然在我申请后跟我说，我不能免费退票，说我选择了病退，一定要提供病退资料，否则一定要收我手续费，我无法接受。 首先，我第一选择的是核酸异常退票，那我都提交了报告，你不给我退，什么原因？ 第二，航司都取消了航班了，你的页面都可以申请免费退，又致电跟我说一定得病退？是有什么毛病吗。那我第一次核酸退你也没给我过啊。 现在因美团表示只能通过病退提交，我无法接受。
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