之前一直都是无限流量卡，因没有收到短信通知导致流量用超，扣了很多话费
发布于 2024年04月30日 18:21
- 17372866758
- 中国移动10086
- 费用问题,霸王条款
- 退货退款,携号转网
- 615元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-13 18:10:07
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-30 18:31:07
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-30 18:31:07
发起投诉
04-30 18:21:46
本人于2024年4月12日使用手机上网时收到中国移动运营商的提醒,且已经产生费用615元,由于运营商系统的延迟,导致本人在流量已经用尽的情況下,仍然继续使用上网服 务 随即在本人不知情的情况下产生巨额套 餐外流量上网费用。本人认为,运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、APP推送等,或者可以暂停本人所使用号码的上网功能,但运营商并末尽到以上义务,根据《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者、自主选择商品品种或者服务方式,自主决定买下或者不买 下任何一种商品。如果流量快用超了,中国移动公司应该履行一个提醒的义务。 如果因为末发送短信导致的流量用超,那么超出的流量是中国移动公司的强制交易的做法,此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。本人有权要求中国移动公司赔偿损失,请退还本人超出的话费。
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