天猫超市用未通过的国妆备字欺诈消费者洗面奶具有美白功效
正义喵
发布于 2024年04月30日 20:03
- 17372868792
- 天猫超市官方客服
- 虚假宣传美白功效
- 退货退款,赔偿,下架产品,改善服务,作出处罚,道歉
- 75元
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黑猫消费者服务平台
自动完成
06-01 10:00:58
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正义喵
补充投诉
05-01 13:26:26
实际备案号沪G妆网备字202*******表明这款洗面奶属于普通化妆品，但宣传页上却标明有美白淡斑的功效。根据《化妆品监督管理条例》第十六条规定：“用于染发、烫发、祛斑美白、防晒、防脱发的化妆品以及宣称新功效的化妆品为特殊化妆品。特殊化妆品以外的化妆品为普通化妆品。”而具有美白功效的化妆品属于特殊化妆品，应当按照国家标准进行生产和备案。 此外，该商品的宣传行为也违反了《广告法》第四条规定：“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。”
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-30 23:52:12
已分配商家 天猫超市官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-30 23:52:12
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-30 20:03:08
4月28日我在天猫超市买了妮维雅晶纯哲白洁面乳到货后发现该商品的备案号与商品宣传页上不符，商品上的国妆备字已经注销，该商品上的备案号表明这款洗面奶属于普通化妆品，却在宣传页表明有美白淡斑的功效，具有美白功效的是特殊化妆品，且执行的是国家标准，查询商品备案宣称功效发现，该商品只有清洁，控油，保湿，卸妆的功效，没有宣传页上的美白淡斑功效属于欺诈消费者，按照规定退一赔三，不足500元按500元赔偿，跟平台投诉以后，要求修改商品宣传，以及退一赔三，客服说经过核实商品宣传合法合规，坚持不修改商品宣传，只给我退货退款
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