在携程上订5.12-17号的吉隆坡酒店钱伯斯高级公寓，从下单到申请退款不到十分钟
发布于 2024年04月30日 23:47
- 17372873151
- 携程酒店客服
- 不予退款,强迫消费
- 速处理,退款,退费,退货退款
- 826元
- 已回复
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05-01 11:52:59
刚刚电话里说到退款退一半不接受，昨天坚持不退钱 后面退100到退百分之20再到今天的退百分之五十，不接受 我的订单明确说明诉求 退全款 我明确的表明自己的态度，我的订单时间跟入住时间有十二天的时间退款不影响酒店第二销售 重点是酒店在我取消订单申请退款后确认的我的订单属于霸王条约
尊敬的客人您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，待核实后会在工作时间主动联系您，请您放心。
补充投诉
04-30 23:57:37
我的付款时间为17:22分我在酒店确认前申请退款后时间是在17：35分，该酒店在17:35分拒绝了我的请求，并在17:43分才同意了订单 我认为这属于霸王条约 根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则 违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式在我申请退款前并没有属于预定成功不可退款的情况，后期先是确认拒绝再确认订单，让我没有办法全额退款 这点我极其不理解 我能理解入住前24小时不能取消订单会给酒店带来损失但是我这是提前了12天，并不会给该酒店带来二次售卖或者是在我预定时间给他们带来不可以挽回的损失
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-30 23:55:00
已分配商家 携程酒店客服
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审核通过
04-30 23:55:00
发起投诉
04-30 23:47:56
我于今天下午四月三十号17:22分下单于携程RM0:[Trip]您预订2024/5/12入住吉隆坡钱伯斯高级公寓(Chambers Premier Suites Kuala Lumpur)，确认号为：999************，凭此确认号查询订单办理入住。由于个人原因不能到该酒店入住，申请退款时我的行程订单还没有被确认，申请退款后酒店方立马确认订单告知我不可以退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则 违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款，希望可以帮忙处理，谢谢!
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