勇敢喵
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勇敢喵
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05-01 00:24:18
我在旅行纵横APP上买了深圳飞西宁5.1日晚的联程票，第一趟是深圳飞南京，第二趟是南京飞西宁，4月30日下午收到东方航空短信提示第二趟取消，我根据短信链接进去，退票页面提示不是在他们东方航空APP购买的，在第三方平台购买的即旅航纵横，则需要在第三方平台APP内办理退票，后面打东方航空客服电话他们给出了回应（下附有截图），也是要在旅航纵横上申请退票，东航给出的解释是，当初买票的时候也是旅航纵横收了机费，现在退费也是由他们那边发起。我根据东航的回复联系旅航纵横APP客服，排队200号人，我硬生生等了两三个小时，结果我只问了一两个问题，都还没问完，我都还有图片（内容:客服说在APP内申请非自愿退票，好，我申请了，但却卡在了那一步，截图已经发在下面了）没来得及发给他们看，他们就马上结束了，这什么态度？我等了两三个小时，就这？？一分钟都没有，他们就直接退出对话了，而且他们的电话也没有一个方式可以转人工，给他们客服敷衍了事，完全不正视消费者的需求！！态度很大的问题！不到一分钟的对话内容为:我提供了单号给他们，他们说是航空公司那边主动取消航班，要在他们那边退掉才可以，我查询了下，因为是航空公司取消航班，所以我这边是符合非自愿退票的，但是我还没进行到那一步，就被前一步卡住了，他说因为我是联程票，在第一程票未使用时，要取消第二趟需联系航空公司，又再次联系了航空公司（下附有截图），他们给出的回应跟前一次一样，他们给出的解释还是因为出机票费是旅航纵横那边收的，所以还是得从他们那边退票
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