同行人重病且已退票的情况下，飞猪再三推辞不予退票！
正义喵
发布于 2024年05月01日 07:53
- 17372875310
- 飞猪客服
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,涉骗
- 速处理,公平给出解释,加强对平台的管理,退款,退费,改善服务,专员解答
- 1164元
- 已回复
正义喵
补充投诉
05-03 16:58:14
已隐藏内容
申请原因：最终解决方案
解决方案：消费者反馈订单612**********病退问题，经核实联系航司确认不是直系亲属，表姐妹是无法申请病退的，如果航后机票没有使用的话可以尝试申请退部分税费，若消费者后续对订单结果有异议，可联系平台客服热线951****或者联系飞猪在线人工客服。 感谢您的理解与支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-01 11:17:46
已分配商家 飞猪客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-01 11:17:46
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-01 07:53:26
在同行人病重且已经退票退款的情况下，第一时间申请了退款，平台方说上传诊断报告和病理报告即可申请，第一时间配合上传，后平台直接拒绝了退款。而后我主动联系了平台第二次，提出疑义，平台方给到的回复是，同行人必须开具亲属证明！我要求平台方出示相关条款，平台方无言以对。而后平台方说后有专员联系我，而我两天时间内只收到几条短信，并未收到任何来电。第三次我主动致电，问是否开具亲属证明即可退款，平台方再次搪塞我不予以明确答复，后以一条短信敷衍我说，航司回复必须是直系亲属才予以退款！！！三次沟通均已不同的理由拒绝退款！明显以拒绝退款为目的，再三欺骗客户，这种平台为什么会这么明目张胆的嚣张？？？
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