预订酒店未入住,不予退款。且同程存在两头骗行为。
- 17372877616
- 同程旅行官方微博
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,涉骗
- 加强对平台的管理,道歉,退款
- 547元
- 投诉已完成
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已分配商家 同程旅行官方微博
在同程预订4.30-5.1云际城景大床房两间价格547,因不可抗力未办理入住及取消,30日晚上十点即联系同程在线客服,告知酒店不退款,后晚上11点多我自行联系酒店,酒店11.41致电我说可以退但是要收取百分之三十违约金,我立即同意并再次联系同程客服,但是同程并没有把取消订单的单子发给酒店,并且期间同程跟酒店说是我没提交,跟我说是酒店不同意。同程在晚上12.35给我打电话未果后立即给我终止申诉流程,并且在后台擅自修改入住信息,我本人没去入住酒店也没有我的身份信息,导致酒店现在已过夜审,同程全程存在两头欺骗,不给我向酒店提交订单取消信息,诉求按照酒店说的收取百分之三十违约金处理该订单,并向我道歉。
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