为什么一直是等待商家回复的状态？？

2024.4.27晚上8-9点左右本人同女友在（朱光玉火锅店扛把子店）消费287.8，因在抖音购买了此店8.8元抵50元的优惠劵✖️2，因此消费187.8，吃火锅后，9点多回家休息，在晚上2-4点本人上吐下泻，因女友吃的少并只有腹痛的现象，因此女友第二天于商家微信联系，但此商家拒不回复，这简单粗暴的解决方法，让人感觉很心寒，如不是女友进行各平台举报投诉，说句难听的，人没了此商家都是一股事不关己高高在上的样子，由于4.28日上午头痛乏力下不来床呆到下午坚持不住高烧38.5硬着头皮爬起来去了最近的医院检查，没想到这求生的举动给了扛把子店店长钻空子的机会，4.28下午5-7点检查报告医生说是细菌感染和肠胃炎，开了160多的药品来治疗，回家之后因身体原因无经理去处理这件事情，一直是女友在帮忙处理，经过努力，朱光玉火锅店总部运营加到了我们的微信，并说替我们跟店家协商，我们等了一天4.29朱光玉火锅总部运营说商家已经同意协商并把扛把子店老板电话发给我们要求我们打电话协商，再此我想问一下领导们他们是受害者，还是我们是受害者，为什么我们消费者受到了伤害还要去主动联系此无良商家的店长么？这里我并不清楚你们是怎么谈的，还是就是你们运营就觉得我们消费者 受害者就应该主动去联系你们这个无良分店的老板？ 为什么说无良是有原因的，总部运营电话发过来之后我们以为已经协商好，就也没有摆受害者的架子去主动拨打了此家店长电话，但是，通话12分钟此无良店长围绕我们没有去三甲医院检查不认我们手里的报告来pua我们。 此时有两种讲法。 1.我抛开一个受害者和一个消费者的身份站在你们朱光玉火锅店扛把子店的角度来说，你们怕我们不是吃了你们的东西造成的上吐下泻怕我们讹你们，所以需要三甲医院的报告，但是我请问你们我第一时间上吐下泻的时候在联系你们微信的时候为什么不做出回复？然后说什么一天一万多人找回不过来的话我不想听，我们4.27前咨询怎么使用优惠券的时候都是秒回吃出问题来了就哑巴了？ 2.试问？你家里的孩子高烧38.5虚弱到无力说话并上吐下泻你是去2-3十公里以外的三甲医院？还是去5公里以内的医院进行救治？大家都是成年人别跟我搞那些虚的，拖延我三四天等我吃药吃好了，就跟你们没关系了？ 2024.5.1了不说赔偿，最起码的退款医药费都不给，互联网时代，我也有理也有证据。