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我在4月21号付款了候补的高铁票,但是去12306账号发现根本没有候补票订单号,然后我想在同程小程序上取消订单,结果弹出抢票中断让我验证身份,然后我验证的之后显示验证成功但又反复弹出那个让我验证身份的窗口不让我取消订单。我的高铁票是候补5月1号早上的,现在早就应该取消然后退款才对,现在还在显示正在抢票中不让我退款。还有一张5月5号的高铁票也是一样验证身份成功之后还让我反复验证。
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