投诉智行火车票误导消费者，私自扣除“抢票扣位确认”费20元，要求退款
正义喵
发布于 2024年05月02日 12:38
- 17372896083
- 智行火车票客服
- 乱收费,默认购买增值服务
- 退费
- 20元
- 投诉已完成
正义喵
评价
05-03 08:02:23
正义喵
确认完成
05-03 08:02:23
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-02 16:05:21
已分配商家 智行火车票客服
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审核通过
05-02 16:05:21
正义喵
补充投诉
05-02 13:02:49
在智行候补抢票，提前扣了火车票的费用，选择的低速抢票，没有勾选任何加速服务，结果打电话发短信说，抢到票了，提示要确认出票，不然过了时间就失效，之前也有类似的经历，以为就是普通电话提醒。接通后7秒我就挂了电话，结果要扣我20元，后来查看才发现说是扣的加速体验包费用，但我从未要过加速服务，平台以不确认出票就失效为由强行让消费者购买增值服务，且不给出扣费提醒。平台管理不规范，乱扣费，要求退款。
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-02 12:38:31
智行火车票候补抢票，于2025年5月2日11:50自主语音电话告知需确认出票，误导消费者认为只需要确认此订单时间车次，确认车票后发现后台自动扣款20元，内容显示为“抢票扣位确认”，误导消费者暗度乱收费。请退款
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