既然贵公司如此处理，那么接下来我就走诉讼流程了。

投诉客服联系了，但是对于问题没有做过多解释，就是你没看清楚你活该的意思嘛，既然无法跳转到我订购的产品同属性的产品连接，它存在的意义是什么？并且这个套餐还打包一起购买了财产险用作于无法退房的用户，而且我的个人信息都是错误的，对于保险问题只字不提，就说让我联系保险公司。这是我要买的吗？明明是商家组合销售的，现在保险公司一直审核不赔，造成损失同程就表示理赔一半的费用。对于这样的处理方案无法认，要求全额退款。

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原订单315*******预订的是可免费取消的预订，后计划变更，需要多定一天，所以在原订单基础上选择再次预订单号100*********。后因为航班延误，暂时要取消住宿才发现单号100*********为不可免费取消的订单。为什么原订单基础上预订出现了不一样的订单情况？工作人员告知可以联系保险公司申请退款，但是保险单上面的证件信息和生日都是有误，证件写的是其他，非身份证，非护照，非飞机订购单号，而且生日也是不对的。客服理由是没有我的证件信息。我预订的机票提供了我的护照信息，现在又和我说因为部门不一样无法获取。我的资料都给了同程，我又不是给了携程，为什么不能正确填写？要求全额退款。