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审核通过
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发起投诉
05-02 17:41:10
消费者购买150共3张门票，前往玻璃桥景点。在核销前被风吹走一张，并未使用。在核销处核销两张，但在核销一分钟内马上回到核销处，请求退票，工作人员拒绝退票。 消费者诉求点主要为：1.在购票时，工作人员并未告知票不可退。2.在票被风吹走后，无法提供购票凭证，对消费者权益造成损失。 《消法》明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。3.在售票处，不立即，主动提供发票。需要消费者再购票乘车下山到服务中心开票。4.消费者并未实际享受服务，却没有反悔的机会。也与《民法典》第六条“民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利义务”规定的公平原则相违背。正常情况下，消费者买了景点门票，就等于支付了景点浏览服务费，消费者因故未进入景点游览，相当于景点未提供游览服务，理应退还门票费用。“景点门票未用却不可退，既不符合市场公平交易原则，也不符合诚实信用的商业道德。” 拨打景区投诉电话后，投诉工作人员告知不可退票。
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