抖音态度一般,电话客服态度很好
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已分配商家 抖音
我于5月2日上午在抖音APP购买电影票,因地点原因无法到厂观看电影,想申请退款,联系电影院说可以退票但是退款需抖音APP同意,但是抖音客服说不允许退款。根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定,“售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录。因此,商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样,只要消费者还没有入场看电影,就说明还没有享受到电影院提供的服务,所以要求退票并不是无理要求
买了抖音的电影票间谍过家家,搜的是开发区的电影院但是出来的是中山区的,两个区距离很远,而且我在取票的时候已经是15:34了,因一直取不出票,问工作人员后,工作人员说不是这边的电影票,后和抖音客服说明原由他们不退票但是可以改票,但是电影院工作人员说可以退票,我再次询问怎么改票,他们现在就既不同意改票又不同意退款,我问问题也是一直不回答,说好多才回一句
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