截止5月11日15点，京东方面，没有任何答复，持续跟进！

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平台价保规则是平台经营者制定的格式条款，属于消费者与平台经营者之间网络服务合同的重要内容，平台应按照其公示的价格保证金计算规则履行合同义务。 价保，全称价格保护，指的是如果所购商品在一定期限内售价下跌，消费者可以申请退还差价的服务，一定程度上保障了消费者的权益。

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《中华人民共和国民法典》 第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 尊敬的消费者们，我是一名普通的手机用户，最近遭遇了一件让我十分气愤的事情，我想借此机会向大家分享，并呼吁大家共同维护我们的消费权益。 事情是这样的，2024年3月2日晚上，我在京东平台上面的魅族京东自营旗舰店，购买了一款最新款的魅族21PRO手机，内存版本是16 512GB，颜色是冰川蓝，当天购买价格是5399元。购买时界面明确标注了“价保”，意味着后面如果手机降价，我可以享受到差价补偿。然而，在购买后4月底一直到5月初，我发现这款手机的价格突然降低了500元，所购同款售价为4899元，和之前购买的价格5399元，相差了500元。我立即联系了电商平台在线客服，要求按照价保政策进行补偿500现金或者等价500京东E卡或者等价500京豆。结果在线客服说可以登记，不能直接处理退差价。让电话客服来电答复，5月2日下午15点54分，京东电话客服明确告知，不能处理，拒绝退差价，不符合价保补偿的标准。直接挂断了电话，服务态度非常差劲。 客服的态度却让我大失所望。他们先是以各种理由推脱，说降价是因为促销活动，每个阶段时期的优惠活动不一样，不属于价保范围。当我提出购买时明确标注了价保政策，京东客服总是回避。京东平台保价和退差价的规则不一，京东平台价保和退差价规则设置较为复杂，导致实际适用起来较为困难。本人作为十几年的京东忠实PLUS老用户，感到非常悲痛，希望京东能够直面问题，解决问题，不要推脱，浪费时间。 我深感愤怒和无奈。作为消费者，我们购买商品时信任商家，相信他们给出的承诺。然而，当商家违背承诺时，我们却往往无处维权。这不仅是对我们消费者权益的侵犯，更是对整个市场秩序的破坏。 因此，我想借此机会呼吁大家，如果你也遇到了类似的情况，不要忍气吞声，要勇敢站出来维权。我们可以通过投诉、举报等方式，让商家知道我们的底线和决心。同时，我们也要提高自我保护意识，购买商品时仔细阅读商家的承诺和政策，确保自己的权益不受侵犯。 最后，我希望我们的维权行动能够引起更多人的关注和支持，共同营造一个公平、诚信的消费环境。让我们一起努力，守护我们的消费权益！