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投诉主题:提前24小时取消酒店扣全款是否合理;平台在解决问题时是否推诿未作为。 因行程变化需要提前一天取消酒店,咨询酒店前台答复取消权限归属于平台。平台客服答复需要酒店确认免费取消,且需要告知同意人姓氏。
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