黑猫消费者服务平台
自动完成
06-18 10:01:16
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，经核实您的问题已有专员协助处理，机器已超过退货期限，抱歉给您带来不好的使用体验
洞察喵
补充投诉
05-18 16:35:57
投诉后得不到任何反馈还是无果，没有解决任何问题。
针对您的反馈，小石头很是重视，现已安排专员进行核实~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-03 19:16:06
已分配商家 石头科技客小服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-03 19:16:06
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-03 07:58:39
我在该店铺购买的石头扫地机器人在保修期使用过程发生故障，因为无法维修所以店铺选择了换新，我在收到换新的产品时，使用几天后就发现有了问题。在使用过程中极其有一股烧焦的味道，于是我立马联系了客服人员，但客服人员给我的解释是可能是因为拖布没有洗干净啊，让我洗干净了之后再试试。多次使用之后，我发现这烧焦的味道还是存在，所以寄过去给了厂家。可是厂家推脱责任，换的全新的机器到手就有问题。商家不承认是他们的问题，产品从2023年4月到现在多次申述维权无果 得不到处理和沟通。2024年四月经过京东协商 把机器寄给了商家维修 可是收到的产品依然有问题
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