陕西广电网络恶意订购 侵犯我4年知情权扣除1196元电话费
友爱喵
发布于 2024年05月03日 11:13
- 17372910612
- 陕西广电网络
- 增值业务自动扣费,霸王条款,虚假宣传
- 退货退款,快速处理
- 897元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-03 11:21:13
已分配商家 陕西广电网络
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-03 11:21:13
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-03 11:13:52
我是陕西广电网络用户，在2020年12月13日在西安雁塔区曲江六号更换机顶盒，工作人员告知现在必须进行升级，否则就不能看了，一年660元，以前是360元。2024年5月1日发现欠费，这才看到已经订购4年的爆米花影视，打电话询问才知道这个是当年升级的内容，而这个功能在电视上都找不到，根本无法使用。现在取消订购爆米花影视后并没有当时说的没法用了，反而可以正常使用，可见4年前是强制订购爆米花影视，虚假宣传，而且期间一直是自动订购，如果不是这次欠费查看，根本就不知道已经订购了这么多年。 《消费者权益保护法》消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这就是消费者知情权。毫无疑问，消费者有权询问、了解所购买、使用的商品或接受的服务的真实情况，经营者有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况。 可见广电多年来一直侵犯消费者的知情权，并强制让人更新。 通过4年来我被广电网络侵犯了知情权，导致多花费近1200元订购从未使用，且并不知情的功能，要求广电网络按照我缴纳的费用全额退款。
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