鞋子存在严重质量问题,诉求是补偿200元现金商品自留或申请退货退款。鞋子一开始客服提供的方案是补偿150元现金自留,现在客服回复说是不能退货退款了具体什么原因也不清楚。其次提供的方案是补偿50元现金自留。
客服回复后拒绝退货退款
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鞋子出现开线掉线,鞋底严重凹凸不平等质量问题。申请退货通道后由于在国外无法寄出商品,后续客服拒绝退货退款。希望平台核实情况协助消费者维护消费权益。
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