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得物损坏商品不承认并推卸责任

洞察喵 发布于 2024年05月03日 18:11
  • 17372916390
  • 得物App小助手
  • 得物损坏商品拒不承认
  • 回收损坏商品
  • 2389元
  • 投诉已完成
洞察喵 评价 05-20 09:16:44


洞察喵 确认完成 05-20 09:16:44


洞察喵 补充投诉 05-10 18:16:25

得物至今无任何处理结果,并且没有针对本人的疑问进行答复,一味推脱责任,请得物尽快处理!


洞察喵 补充投诉 05-04 16:42:47

另外,请得物就附件视频截图告知:视频里查验员在扯出鞋垫后,鞋垫底部破损露出蓝色鞋垫底,白色损坏部分是保留在鞋底的,那么为什么在鉴定结果留底图上的白色部分是粘在鞋垫上的?并且得物提供的几个视频里,鞋垫都是没有放回鞋底的,是直接贴在鞋子外侧放回鞋盒里的。那么请告知鞋垫底部的白色部分是怎么自己粘回去的?是因为在鞋底会导致撕扯痕迹太明显所以查验员私自粘回去了吗?还是得物有免费提供鞋垫底修复服务?如有,请得物提供一下修复时的完整视频,谢谢! 同时,请得物确认视频,左脚鞋子在2分15秒-41秒之间不在视频里,最后被判定为左脚内侧开胶,又是什么原因?至少要让用户查看到完整视频才可以信服!


商
得物App小助手
回复 05-03 18:19:10

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-03 18:18:38

已分配商家 得物App小助手


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-03 18:18:38


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 05-03 18:11:23

本人于2023年9月在得物购买了一双Adidas x “Shukyu” x Ewax 棕橙38.5码板鞋,因不穿所以在得物平台寄售。本人在2023年10月26日申请得物闪电仓位寄售(单号:JS94521*********9128或者JS94521*********9129,因同时寄存了两双38.5码同款板鞋,无法确认是哪一个单号了),10月28日通过查验,期间未成功售出。在2024年1月23日申请取回了该鞋子(取回单号:ZH160***********),并于2024年4月21日重新申请闪电仓位寄售(单号:JS94521*********4092),得物于4月26日判定查验不通过,原因为鞋垫破损。 因为本人拿到鞋子从未去动过鞋垫,所以针对鞋垫破损问题与得物客服联系确认,得物客服提供了前两次查验鞋垫时的留底图片, 见附件图片,通过图片可以看出,得物提供的第1次鞋垫图片有轻微破损,而第2次是完好的,且鞋垫细节也对不上,因此本人怀疑得物提供了虚假的留底图,存在欺骗行为。后来得物客服又提供了1个本次寄存的查验视频,本人通过视频慢放查看到检验员在查验时存在撕扯鞋垫行为,详见附件截图,可以清晰看到得物所述鞋底破损是在这次撕扯鞋垫时造成的,但得物客服回电拒不承认这一行为,表示这是正常撕扯行为,鞋垫是本来就破损的,但得物无法提供本人破坏鞋垫的证据。而且查验鞋垫是得物查验鞋子时的必做流程,本人的3次寄存验证了得物至少扯过3次这双鞋子的鞋垫。在证据充足且都是得物平台自己提供的证据面前,得物告知对这件事情无法做出任何处理。 本人现诉求:1、请得物提供鞋子第1、2次的正确鞋垫底留底图,及查验时的视频,并解释为何之前随便提供了截图糊弄用户? 2、请得物提供是本人损毁这双鞋垫的证据。 3、请得物就第3次查验的视频告知鞋垫底部为何会被拉扯裂开? 4、因本人鞋子被无故损坏导致无法正常售卖,请得物按市场价格回收该鞋子(因为鞋子价格存在市场波动,本人的鞋子已经耽误较长寄售时间了,请尽快处理,谢谢!) 本人针对这次问题与得物平台的咨询单号为:GD240***********。


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