打车选项玩文字游戏欺骗消费者
发布于 2024年05月03日 19:20
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- 高德地图打车
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05-03 21:58:16
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发起投诉
05-03 19:20:22
高德打车在勾选打车选项时，提供两个选项（1）一口价（2）打表计费，关于一口价的表述，玩文字游戏，让人误以为是包含了所有的费用，结果在支付时，其实不包括其他附加费用。投诉理由有两个 （1）所有中国人都会知道一口价就是一个包括了所有的费用的最终价格，等同于一价全包。商家产品这里在这里玩文字游戏，让人误以为是商家的优惠方案，其实是一个溢价选项 （2）商家说收费依据在选项页面右上角有一个按钮，点开就可以看到。这个是在选项描述模糊的基础上进一步主观的模糊展示必须要让消费者知道的信息。产品设计上存在恶意引导的嫌疑 商家客服跟进处理过两次，一来不答应退还刻意引导模糊表述产生的不合理收费，二来，商家在恢复投诉时避重就轻偷换概念，故意将我的投诉理解为我接受这笔费用是隧道使用费。客服处理问题不专业，且非常的没有诚意。
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