5月3日14:06在同程旅行购买两张东航从成都飞往武汉的机票。总价1100 在16时，因行程变更准备退票，此时同程就要收取手续费180元 随后16:05分立刻致电东航客服，了解到退票相关政策。东航客服人员表示购机票两小时内申请退票是免手续费的，并在沟通过程中确定了第三方购票也是同样享受此政策，但因电话排队等问题。导致接入人工客服时已超过一分钟。无法正常退票。 随后立刻电话致问同程客服，同程客服否认了东航说法，说东航两小时退款对他们是特殊政策，他们并不能直接执行。需用户申请。并且还有同程客服表示此政策还有名额限制。然而两小时退款政策在同程购买机票页面也没有任何展示。 如果用户不知道这个政策，东航不收取，那不是同程偷偷收退款手续费？ 诉求:1，同程需与航空公司保持相关消费政策的一致性，并在购买页面明显展示 2，退还因页面退款政策不一致，不清晰导致我延误时机退款造成的180元手续费。这个180块必须得退给我，不然我继续投诉，一直投诉

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本人在2024年5月3号14:05分在〈同城旅行〉平台购买了2024年5月15号18:50由中国东方航空公司 成都飞往武汉的MU2612航班，在下午16:00发现行程有冲突，于是想取消航班，于是在同城旅行取消航班界面发现，需要收取90元改签费，两张机票改签费为180元，并立即致电中国东方航空客服电话，客服表示，在两小时内，可以免费取消航班，第三方平台和航空公司标准一致，让我直接联系第三方平台（同城旅行）进行退款，此时我并立即通过（同城旅行）找到人工客服，人工客服表示在2024年4月15号18:50分之前可免费取消航班，并且表示本平台与航空公司退票标准一致，不可能出现两小时内免手续费的规定，我表示非常不认同，为什么第三方平台跟航空公司退票标准不一样，我合理怀疑平台为收取高额退票手续费而恶意修改秩序，当我向（同城旅行）人工客服，提出质疑时，客服义正严辞说，我们平台与航空公司一致！！！这点我有电话录音！我对此平台操作非常不认可，要求免手续费全额退款！航空局规定，航空公司要为旅客错购机票提供免费补救措施，我有足够的证据证明我确实符合中国东方航空公司两小时免费退票的条件，并且不会给航空公司带来任何损失，所以我要求全额退款，我已经像12315，12326投诉！