智行客服下午反馈告知：可以申请20元补偿，并且赠送2张VIP抢票券。这个方案不合理，我只需退回由于未经过客户确认就自动出票导致退票产生的51元手续费。 且再次查询之前抢票的订单，有智行火车票的官方智能客服和短信及微信公众号提醒是否需要该票？需要则确认出票，不确认将在9分钟后自动取消。为何这次没有任何的提示，就直接出票。且查询智行平台的“购票须知”等均未告知有自动出票的警示。 在“购票须知”里也说明了抢票成功或失败等情况，将通过微信公众号、短信或APP消息等官方方式通知到您。 但实际并未按照平台的规则执行。提供在此之前抢票的官方短信提醒截图，并且有智行的官方客服电话告知是否需要确认此票。

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智行火车票抢需先付费再抢票。付费抢票后未经过本人同意就自动出票，导致退票收取20%的手续费（51元）。打智行客服要求退还费，客服人员告知就是自动出票，不予退费。客服人员表示可以给申请其他方式补贴15元现金。我不接受。这种是霸王条款，先收费后直接就出票无需客户确认不合理。且查询了购票须知等相关提示并未提示：抢票就是自动出票，无需客户确认的任何提醒。要求将退票手续费退还。