在航旅纵横买飞机票，申请2小时内错购退票一直不审核，也没帮我提交非自愿退票申请。
勇敢喵
发布于 2024年05月04日 15:02
- 17372930992
- 航旅纵横
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款
- 快速处理,退款
- 570元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-04 12:01:07
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，经核实，您提交的退票退款审核需等待航司的审核结果，最终以航司审核结果为准，请您耐心等待一下，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-04 16:38:07
已分配商家 航旅纵横
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-04 16:38:07
勇敢喵
补充投诉
05-04 16:32:27
打电话给航旅纵横 它说只能按自愿退票给我退。但航空公司的规则是两小时内错购可以全额退票！航旅纵横说他们平台没有这个规则，但我乘坐的是东方航空的飞机，航旅纵横只是个我买机票的平台，应按照航空公司规则办事，无权不退款给我！！！
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-04 15:02:12
5.3晚上买的飞机票，发现买错时间，就打电话问了东方航空能否全额退票，东方航空说可以，他们支持2小时内错购全额退票，让我联系第三方平台申请退票。我就打电话给航旅纵横，客服说让我在非自愿退票申请里随便选一个选项，帮我备注是错购退票，并且我符合错购退票标准。今天中午我打电话问东方航空什么时候可以退款，东方航空说航旅纵横没有帮我提交退票申请，只取消了机位，让我再次联系航旅纵横。可我在航旅纵横app上显示的是退票中，5.3晚上我自己已经提交申请了，所以我打电话问航旅纵横客服，态度特别敷衍，并承认没有帮我提交退票申请，说他们那边提交退票申请很大几率被航空公司拒绝，所以没有帮我提交。航旅纵横答应我帮我提交申请又做不到，也没有通知我，欺骗消费者，企业不作为，人工客服服务态度差，一直推卸责任！！！我要求马上给我全额退款！！
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