机票买贵客服说再买一张低价可退高价，落地后联系被告知高价不退且算误机，损失惨重。
机灵喵
发布于 2024年05月04日 18:31
- 17372935446
- 中国东方航空
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,强迫消费,涉骗,虚假宣传
- 快速处理,公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,退款,退费,改善服务
- 777元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-04 10:00:58
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-04 20:21:45
已分配商家 中国东方航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-04 20:21:45
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-04 18:31:18
4月30日发现4月24日飞猪平台购买的东航机票比购买时降价35%+。 联系东航客服对方说可以在东航App端再买一张同航班低价机票，航班结束后联系退高价票，遂于东航app购买。 到达后联系客服，却被告知应该起飞前联系客服办理退贵价，不是降落后，贵价票被以误机处理，只退小部分损失。 即便是我没有听懂专有名词，或者听错误会，但东航也存在买低退贵流程没有用短信或者邮件或者任何形式做二次通知。 且在该航班起飞前，有我本人信息2张票的情况下，没有做任何电话短信存疑处理，也没有收到任何机场催促登机信息。 最终导致我一人信息买了两张机票，多付出了许多金钱时间与精力。 在社交平台搜索类似情况，对接客服都有在电话过程中让消费者直接购买再进行电话退票，该客服没有对我进行引导，后续客服也只是无谓道歉，希望黑猫平台帮忙处理，真的感谢。
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