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本人前几天在新粤出行的小程序上面购买了5月5号的返校大巴票,但是由于本人的行程变化问题,我无法乘坐明天的大巴,随后,我便在小程序上面进行了退款操作,结果提示发车前两天不能退票(在此之前该提示该事项)然后我便打电话给他们的客服进行协商,但是他们的客服说已经锁票了没有办法退款。不能改签不能退票的规定,属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款,属于无效的格式条款,也就是所谓的霸王条款。《 xfz 权益保护法》第二十六条规定:"经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
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