抖音购买朱光玉优惠券到店无法使用，投诉客服拒绝赔付
洞察喵
发布于 2024年05月05日 05:18
- 17372940550
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,虚假/误导宣传
- 退款,赔偿
- 500元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-11 14:58:12
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好,关于您所反馈的问题平台已进行回复,感谢您的理解和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-05 11:01:51
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-05 11:01:51
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-05 05:18:57
本人于2024年4月20日在抖音朱光玉官方直播间购买“29.9代50元代金券”4张，共计119.2元，商品详情页中明确说明适用门店包括朱光玉火锅馆—黄山店，且标明有【到店消费·无需预约】字样（详见附图商品交易快照）。后本人于2024年5月2日到朱光玉火锅馆—黄山店消费，买单时被告知不支持使用代金券，故本人全额支付当晚消费金额242.70元。后本人联系抖音平台讨要说法，被告知可以给我申请一个123.50元的赔付，本着多一事不如少一事的原则我考虑后选择同意，但平台发短信通知赔付申请未通过，我再次找到客服询问理由，客服回复说无可奉告。试问平台以低价优惠券引流，消费者在满足代金券所有使用条件的情况下到店消费后不能使用，只能原价购买商品，这样难道不算欺诈吗？客户找到平台维权，对平台的处理方案已经一退再退，最后得到的回复是一分钱赔偿没有，这样是合理的吗？故本人投诉到黑猫平台，并拒绝前期抖音给出的赔偿方案，要求抖音平台按照《消费者权益保护法》中第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，商品价格不足500元的，按500元赔偿”条例退一赔三，赔偿我500元整。
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