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平台以超时为由把有包赔的账号变成无包赔，追回账号的方式就是以联系卖家为追回账号，平台提供的电话已经打过停机状态打不通，那我想知道售后又是怎么联系卖家的，这是你们解决问题的方式吗 联系不到就不管了吗，

平台上包赔介绍说终身包赔，我现在账号被找回他们平台不理赔反而让我自行起诉报警，这种虚假宣传实际不符，不知道你们售后都是怎么处理这些被找回人员的案件，在你们眼里我们只能消费。

您好，您反馈的问题已对接负责人核实处理。

一开始的询问是不收费免费提供，当我去起诉的时候让我自费起诉只是免费给我提供卖家资料，在合同当中卖家已经违反合同条约本平台也应当免费提供给我卖家资料然后进行起诉或报警，因为保险超时不给予理赔和退回包赔费用，最后的一切归属权都在氪金兽平台，他们这种不负责任的行为，给我带来了工作上 生活上以及心理上造成了损伤，我希望氪金兽平台应当承担起平台的责任义务，在你们本平台购买是信任你们平台，然而你们却给买家们一个售后极差的服务态度和效率，如果什么都让买家自行解决的话，还买什么保险，我一直要求氪金兽平台帮我追回账号，他们一直推责联系卖家有消息联系我，我已经多次联系卖家无果，平台也不采取任何行动。

2月1号在氪金兽购买了一个价格为1155的账号，其中包括了保险费用，账号在手两个多月在4月18日被找回，由于当时工作繁忙我没有第一时间去联系，在本月5月4号联系氪金兽平台客服，他们给我拉了一个售后群，售后让我把详细信息发给他，我按照他给我的信息进行填写，因为超出七天说我的理赔超时不给予理赔，我跟客服解释不要理赔我希望他们把号给我追回，售后跟我说联系卖家有消息告诉我，让我一直等要是联系不到卖家他们不会联系我，我肯定很着急我往账号里面充值了三四千左右，他们一开始也跟我说提供免费的法务，我还问过收费吗，最后我说起诉，售后让我自行起诉自费和报警，然后告诉我说提供上诉或报警证据才能给我卖家身份，售后服务态度极差没有给顾客一个完美的售后服务，售后的意思就是让我自行解决，因为保险超时他们推卸责任，让我自行自费起诉，我现在的诉求把号追回或者对我的账号进行原价赔偿。