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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-05 12:20:01
2024 年 5 月 1 日，小朋友在玩苹果 app 下载的梦想农场过程中，因为未成年人不具备民事行为能力，游戏过程中被引导购买游戏充值，未经成年人同意且苹果支付设置扫脸未有确认防止误刷的情况下，被扣费 648 元，扣费后立即提起支付退款并同时致电苹果客服说明缘由，之后游戏已充值道具未使用。 先后 1 日 3 日两次退款申请提交以不符合退款条款被拒绝，第三次致电苹果客服被告知此结果为流程审核自动判断，不清楚拒绝的原因也查不到，至此为最终处理结果。此结果与第一次苹果客服回复大相径庭，第一次苹果客服回复已备注未成年人操作可退款只是退款时间较长。 苹果对于未成年人游戏扣款置之不理且前后回复不一致，在结果质疑过程中不积极配合选择强势拒绝，有恶意扣费嫌疑。现诉求请求退款 648 元。
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