预订了房间不让退房,去哪儿平台不予处理
- 17372954741
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款
- 公平给出解释,加强对平台的管理,退款,改善服务
- 8668元
- 投诉已完成
尊敬的用户您好,收到您的反馈后平台非常重视,查看您的订单取消退款规则已在支付前明确提示为不支持退改,小驼接到您的退改申请后已尝试联系商家为您协商处理,目前已与您达成一致。感谢您对去哪儿网的支持与理解~
已分配商家 去哪儿网客服
本人在2024年5月5日在去哪儿旅游平台上订了香港万丽海景酒店2间房间,由于本人身体不适,拿了号到医院看病,平台多次沟通,说要第三方平台与酒店落实,本人也提供了证明资料,也亲自联系了酒店说可以退,但平台说第三方不同意需要和酒店再落实,去哪儿平台客服时间一拖再拖,说入住当天的12点前给答复,然后还强迫让我入住,不能退款,问去哪儿平台有没有第三方的联系方式也不能提供,有没有投诉电话也不能提供,连取消的方法小程序上都没有,这个是否合法的呢?而且平台的客服处理问题也一问三不知,问任何问题也没有回复,希望平台能帮忙解决这个问题,谢谢
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