我要求停掉宽带宽带业务，营业厅和客服以协议为由，不给我办。 要求我缴纳3000多的违约金，电信工作人员跑到乡下教我们办理的时候，也没有人说违约金这些。 回访我都是叫我赔3000多违约金，什么也没协商办理， 他们对上面的回复就是已和解，根本就不会办理协商那些。 说我说的与事实不符，你们派人来乡下看看左右隔壁好几个被你们忽悠，欺骗，我们现在用的套餐和你们当时给我们办理描述的根本不一样。 严重欺骗欺诈消费者！

电信什么时候和我和解了，客服就打一个电话说协议内不可以停掉宽带， 电信公司人跑到农村里推广，怎么也不说违约金那些！ 这是欺骗欺诈消费者

处理不了就不要在打电话骚扰我了，之前就说过了处理不了就不要打了不要打了

晾在那里几天了，反正就是不处理，跑到农村里找我们办理为什么那么快！

您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话畅通，以便工作人员联系您跟进核实，谢谢。

在我不知情况下随便更改我主副卡，他们随便更换我主副卡，我要求停掉宽带，他们又说要我陪违约金，他们工作人员到乡下来推广，还教我们如何携号转网从移动转到电信，从未告知提起过违约金。而且当时说120G流量，实际用60G就要开始扣费。不超过600块费用，他们都不会提醒，还是自己查的。他们严重欺骗消费者。

事件经过：本人于3月9日在中国电信京东自营旗舰店办理了包月大流量包202*** 10元A类业务，10元/月，包含5gb全国通用流量。 业务规则明确写明，用于4g，3g，2g方式上网，但在使用过程中发现5g网络仍然使用了流量包中的流量。同时也写明此包月流量包优先级低于套餐内全国流量，本人套餐本身属于不限量套餐，因此本人套餐内全国流量是不限量的，理应在使用中不会使用此流量包中流量，但在使用中却并非如此。同时业务规则中并未说明此流量包是否支持提速，属于未对重要规则进行说明。 违法事实： 《中华人民共和国电信条例》第四十条（四）之内容：对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传； 《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》第一条之内容：电信业务经营者应当遵循合法、公平、诚信原则，合理制定电信业务资费方案。方案应当列明资费结构、收费项目、资费标准、计费原则、对应服务、办理条件、有效期限等内容，并做到简单清晰、用语规范、无歧义。 《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》第二条之内容：电信业务经营者应尽量简化资费套餐结构，在制定、执行打包销售的资费方案时，对涉及用户基本通信需求的固定语音、移动语音、短信息、宽带上网、移动流量等业务，应当同时提供各单项业务资费方案。电信业务经营者对代收费业务应有明确规定。 《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》第六条之内容：电信业务经营者在宣传推广资费方案时，应当全面、准确、通俗易懂，宣传内容应与其资费公示方案保持一致；对资费方案限制性条件以及有效期限、计费原则等需引起用户注意的事项应当履行提醒义务；对价外馈赠应当如实说明附加条件、馈赠内容、数量、终止时间等处理方式。不得虚假宣传、片面夸大或混淆资费优惠幅度，以及做出其他容易引起用户误解的宣传。 《电信服务规范》第十二条之内容：电信业务经营者应以书面形式或其他形式明确经营者与用户双方的权利和义务，其格式合同条款应做到公平合理、准确全面、简单明了。 诉求：落实业务规则之内容，此流量包优先级应低于套餐内全国流量。未写明是否支持提速，理应支持提速。