勇敢喵
补充投诉
05-19 10:37:01
至今还无人与我进行有效联系
勇敢喵
补充投诉
05-11 16:13:28
已联系相关客服，至今无人与我沟通，不予处理，现需要明确一责任人与我联系，明确后续事宜
勇敢喵
补充投诉
05-06 16:44:33
已联系客服，不予处理
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-06 13:38:55
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-06 13:38:55
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-06 13:13:55
2020年12月在海尔京东旗舰店购买冰箱，保修1年，延保3年，今年冰箱密封条破损，严重影响其使用寿命和食品安全，联系京东客服，以不在三包范围内不予处理，经反复协调，联系海尔厂家进行维修，花费100元。①对产品维修问题，京东客服反复推诿，不予处理，接单后又直接私自关闭订单，不予通知，联系后态度极差；②根据三包延保协议，使用过程中出现三包范围内的故障可上门维修，免收上门费、检测费、备件费及维修费。③冰箱密封条属整机保修，在三包范围内，弱密封条损坏，会严重影响冰箱各部件使用和食品安全。④由于时间紧张，冰箱故障不能等待，先行联系厂家进行维修，现已使用正常，需相关人员对此作出解释和解决
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